优质护理

       优质护理服务强调以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业，整体提升护理服务水平。为了尽快达到“优质护理服务”的要求，给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我院进行了一系列尝试和创新，变被动服务为主动服务。

       在病人初入院时，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象，建立良好的护患关系，使患者尽快熟悉入院环境。积极帮助患者行各项入院检查。完成入院生命体征的收集。主动向病人及家属自我介绍，介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。尽快了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。如果是急诊入院的患者，还要根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。建立微信公众平台，每月两次发布健康教育内容，建立健康教育资料，供患者及科护士学习阅读。对存在的安全隐患积极分析并处理，定期召开工作安全会议，查找问题，处理问题，以提高护理质量，做到有问必答。对手术的患者进行术前术后治疗。

       病人在住院期间，每天早晨查房时，与病人晨间交流，询问夜间睡眠、疼痛等情况，了解疾病恢复情况和患者的活动能力。帮助整理床单元，理顺各种管道，睡前排便护理。根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。加强安全措施，防止坠床、跌倒。协助患者每周剪指甲、趾甲一次，生活不能自理者协助更换衣物。对于即将手术的患者，适当讲解手术配合及术后注意事项，做好术前指导，如深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。患者住院期间对其进行个性化教育，使患者不仅获得躯体的健康，还要获得良好的心理支持，树立良好的健康意识。

       患者康复出院时，针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，告知术后换药、拆线时间，发放爱心联系卡）让患者填写满意度调查表，并听取患者住院期间的意见和建议。协助办理出院手续，护送患者至院门口并做好出院登记。最后对患者床单元进行终末消毒，以备下一位患者随时有干净整洁的床位。

       正式在这种“优质护理服务”理念的整体氛围下，全体护理人员的整体业务水平和服务水平都得到很好的提高。获得了患者的一致好评。